D’une question à un système qui fonctionne

1. 01Définir le résultat
2. 02Désigner un responsable
3. 03Clarifier le relais
4. 04Examiner le résultat

Un cadre pratique : convenir de ce qui constitue un bon résultat, désigner la personne responsable, rendre la prochaine étape visible et utiliser le résultat pour améliorer le processus.